Depuis toujours, le fleuron de Sitma c’est son service après-vente, qui est, aujourd'hui comme par le passé, basé sur la très haute spécialisation des opérateurs, qui possèdent une connaissance unique des machines. Au fil du temps, afin de suivre l'évolution numérique, le personnel technique de Sitma a élargi son savoir-faire, en intégrant des connaissances mécaniques à de nouvelles compétences en électronique, programmation et planification.
Aujourd'hui, celui qui s'occupe de l'assistance chez Sitma est un technicien mécatronique aux compétences transversales, capable de transmettre toutes les valeurs de l'entreprise et d'avoir accès à tous les outils de l'innovation.
Nous avons récemment lancé « We Care », un programme d'assistance à la clientèle basé sur des stratégies avancées qui, d'une part, nous permettent d'agir de manière prédictive et, d'autre part, nous permettent d'intervenir à distance sur des machines et des systèmes. De cette manière, nous sommes en mesure d'intervenir dans une perspective globale, en couvrant les besoins les plus diversifiés 24 heures sur 24. Basé sur une plateforme technologique de pointe, le service se concentre sur l'expertise et l'expérience des opérateurs.
La technologie reste un aspect essentiel et soutient efficacement tous les services d’assistance. Chaque machine Sitma est désormais équipée de systèmes IoT pour la connexion et le diagnostic à distance. Grâce à l'intégration de canaux virtuels, ces solutions, mises au point depuis quelques années déjà et soutenues par un réseau articulé de capteurs capables de collecter des données de différentes natures, facilitent l'assistance à distance en réduisant les temps d'arrêt éventuels. Sitma a également développé des algorithmes spécifiques qui, grâce à la collecte de données, sont capables de faire des prédictions en termes de maintenance et d'optimisation des performances. Chaque composant critique de la machine est surveillé afin d'éviter les temps d'arrêt pendant la production.
———— We Care par Sitma : comment ça marche
Le programme We Care est divisé en trois macro-zones : Après-Vente, Conseil et Académie. Une équipe de personnes ayant des compétences spécifiques et qui prennent en charge le volet technique.
Chez Sitma, le service conseil joue un rôle clé dans le concept d’assistance et nous étudions constamment les nouvelles exigences au fur et à mesure qu'elles se présentent. Nous sommes disponibles pour évaluer des solutions pour l'amélioration des performances de production, en proposant des programmes personnalisés qui répondent pleinement aux besoins du client, tout en minimisant les coûts fixes de maintenance.
Le Service Académie de Sitma fournit un savoir-faire de plus de 50 ans pour former le personnel qui devra utiliser, diriger et entretenir les lignes. L'entreprise organise également des cours de formation personnalisés, conçus en fonction des besoins de chaque client.
Enfin, le Web fournit une assistance supplémentaire. En plus de la page dédiée sur le site web de l'entreprise, où il est possible de demander des informations, une assistance et des conseils, grâce à un portail de commerce électronique, les clients peuvent très facilement commander et acheter des composants consommables ; une plateforme qui sera bientôt étendue aux pièces de rechange ou aux composants de machine soumis à l'usure.
