L’engagement du secteur de la logistique électronique en réponse au pic de fin d’année

Après la période de Noël, le début de l’année est le moment propice pour faire le point sur la façon dont le secteur du commerce électronique et de la logistique a géré le traditionnel pic de commandes, culminant entre le Black Friday et Noël.

Le trimestre octobre-décembre est généralement une période stressante pour la filière logistique, qui se retrouve souvent à bout de souffle, car elle doit jongler avec des problèmes tels que la nécessité d’employer des travailleurs saisonniers et les défis logistiques liés au traitement simultané de millions de commandes.

L’un des principaux défis dans le monde du commerce électronique reste celui de répondre aux attentes du client final. Non seulement le client exige de recevoir sa commande à temps, mais aussi de pouvoir surveiller en permanence l’expédition. Selon une étude récente, 83 % des consommateurs s’attendent à ce que leur produit arrive dans les délais prévus et 80 % veulent savoir exactement quand il arrivera. Mais, souvent, la tâche de la filière ne s’arrête pas à la livraison du produit.

L’augmentation des commandes en ligne entraîne également une augmentation des retours. Ceci est également dû à l’intensification des ventes en ligne de vêtements, chaussures et accessoires . Les utilisateurs demandent de plus en plus souvent un changement de taille ou le remplacement par d’autres modèles lorsqu’il s’agit d’articles de mode. Aujourd’hui, les marques qui traitent efficacement les retours ou les remplacements de commandes en ligne sont, certes, appréciées et récompensées par le grand public.

Cela peut paraître aberrant et, pourtant, c’est ainsi : pour satisfaire les exigences d’un monde de plus en plus complexe, nous devons investir dans les solutions les plus simples et les plus efficaces possible. Par exemple, un système d’ouverture facile de l’emballage, permettant au client de le refermer aisément, simplifie grandement les opérations de retour. C’est un double avantage : d’une part, l’utilisateur ne perd pas temps, car il peut réutiliser le même emballage, et d’autre part, il réduit l’impact sur l’environnement en évitant le gaspillage de matériel.

Inutile de le nier : la fin de l’année a été une période très chargée pour le secteur de la logistique (et pas seulement). La fin de l’année 2021 a vu la persistance de la pandémie, provoquant un manque de main-d’œuvre en raison des périodes de quarantaine prolongées auxquelles de nombreux employés ont dû se soumettre. En outre, la crise des matières premières a touché le secteur du papier, rendant difficile l’approvisionnement en matériaux d’emballage .

En revanche, les deux derniers mois ont vu une nouvelle hausse des commandes, confirmant une tendance à la croissance qui était déjà en cours avant la pandémie. Par exemple, au cours des deux dernières années, le pic des ventes dû au Black Friday était en avance par rapport aux dates habituelles*. D’une part, cela confirme la croissance du secteur, mais, d’autre part, pose de nouveaux défis.

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