年末のピークに向けた、Eロジスティクス業界のコミットメント

クリスマスシーズンを終えた新しい年の初めは、ブラックフライデーとクリスマスの間にピークを迎える伝統的な注文の急増に、eコマースとロジスティクス業界がどのように対応してきたのかを振り返るには絶好の機会です。

10～12月期は例年、ロジスティクスチェーンにとって、季節労働者の雇用や、一度に数百万件という注文を処理する物流上の課題などを抱え、ストレスが多く息切れしてしまいがちな時期です。

eコマース 業界では、最終顧客の期待に応えることが大きな課題のひとつです。注文した商品を時間通りに受け取れることだけでなく、常に出荷状況を確認できることが求められています。最近の調査によれば、消費者の83%は商品が時間通りに届くことを期待し、80%がいつ到着するのか正確に知りたいと考えています。 しかしながら、ロジスティクスチェーンの仕事は、多くの場合で製品を配達して終わりではありません。

オンライン注文の増加は、同時に返品の増加にもつながります。これは、衣料品や靴、アクセサリー のオンライン販売が増加したことも一因です。ファッション関連では、ユーザーがサイズ変更や別のモデルとの交換を希望するケースが増えています。今では、オンライン注文の返品や交換に最善の方法で対処できるブランドが、一般消費者から確実に評価され、支持されています。

矛盾しているように聞こえますが、まさにその通りで、日々複雑化する世界のニーズに応えるには、できるだけシンプルで効果的なソリューションに投資することが必要です。例えば、パッケージのイージーオープンシステムで、再び閉じることもできるため、お客様による返品作業がとても簡単になります。これには2つの利点があります。1つは、同じパッケージを再利用できるため、返品者の時間を節約できること、そしてもう1つは、材料の無駄をなくすことで環境への負担を軽減できることです。

昨年末、ロジスティクス業界をはじめ、さまざまな業界が大きな困難に直面したことは周知の事実です。2021年末には、新型コロナウィルス感染症の世界的大流行（パンデミック）が続く中、多くの従業員が長期の隔離療養を余儀なくされたため、業界全体が人手不足に陥りました。加えて、原材料不足が製紙業界を直撃し、それによって梱包材 の調達が困難になりました。

一方で、直近2ヶ月間は受注がさらに増加し、パンデミック以前からの成長トレンドが確認された形となりました。例えば、過去2年間、ブラックフライデーによる売上のピークは、従来の時期*よりも早まってきています。これは、この分野の成長を裏付けるものであると同時に、新たな課題をもたらすものでもあります。

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